În cazul în care nu sunteţi mulţumit de produsul achiziţionat, îl puteţi returna în termen de 14 zile calendaristice.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. CHELTUIELILE DE RETURNARE SUNT SUPORTATE DE CONSUMATOR.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, rupturi, zgârieturi, etc.

Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare

Costuri suportate de către cumpărător:
– Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului.

Costuri suportate de către vânzător:
– Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului
– Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului.

Renunţarea la cumpărare în termen de 14 zile este valabilă doar pentru produsele livrate prin curier. Comenzile care sunt ridicate de la sediul nostru sau livrate de firma noastră direct la clienţi prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comerţ la distanţă, întrucât pot fi vizualizate, verificate şi acceptate personal, ca şi corespunzătoare cu scopul şi nevoile clientului.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat agreat de Antik & Colect Bijuterii SRL sau la sediul firmei. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit). În cazul în care aţi achiziţionat mai multe produse de acelaşi fel, nu puteţi returna decât un singur produs desigilat, iar restul trebuie să fie sigilate. Produsele returnate trebuie să fie însoţite de o copie a facturii de achiziţie. În cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de către cumpărător. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.

Important
Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).

Excepţii
Potrivit prevederilor art.16 din OG 34/2014 nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect furnizarea de produse care prezintă modificări fizice, lovituri, rupturi, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului).
Litigiile apărute între utilizatorii acestui site şi Antik & Colect Bijuterii SRL. se rezolvă pe cale amiabilă. În cazul în care conflictul nu este rezolvat pe cale amiabilă, competenţa revine instanţelor de judecată româneşti.

Daca va incadrati in termenii si conditiile de mai sus si doriti returnarea produsului va rugam sa urmati procedura:

a. Pentru persoanele care au un cont de client în site, este disponibil formularul de retur. Acesta se poate gasi in meniul Contul Meu –> Comenzi, accesand butonul „Retur” din dreptul fiecarei comenzi.

b. Pentru persoanele neinregistrate, formularul de retur este cel disponibil mai jos. Procedura in acest caz este urmatoarea:

1. Se informeaza vanzatorul in scris prin intermediul formularului. Numarul comenzii trebuie scris pe awb curier si se va cadea de comun acord cu privire la modalitatea de expediere.

2. Clientul va ambala produsele in asa fel incat sa nu sufere deteriorari pe timpul transportului, va adauga in colet copie dupa factura.

3. Vanzatorul va primi coletul, va analiza marfa returnata si va informa clientul daca marfa corespunde termenilor si conditiilor de retur.

4. Vanzatorul va returna suma platita de client (mai putin costuri legate de transport) in maxim 14 zile, in contul specificat de client.

Nu ai cont de client? Completeaza formularul.